DevOps предлагает изменения в подходе к управлению ИТ-сервисами через расширение идей ITSM на всю цепочку создания ценности. В традиционном ITSM фокус на управлении инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями. В DevOps эти процессы интегрированы с разработкой и эксплуатацией, обеспечивая быструю доставку ценности. Управление инцидентами дополняется немедленным откатом нарушающих изменений. Управление проблемами дополняется практикой рефакторинга и «проблемные шаги повторять как можно чаще». Управление изменениями дополняется автоматизацией и управлением инфраструктурой как кодом. Управление конфигурациями дополняется версионностью и отслеживанием изменений. Такой подход повышает эффективность управления ИТ-сервисами и скорость доставки ценности.