# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие изменения в подходе к управлению ИТ-сервисами предлагает DevOps?

[DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/) предлагает [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в подходе к управлению [ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) через расширение идей [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) на всю [цепочку создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). В традиционном ITSM фокус на [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), изменениями и [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/). В DevOps эти [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) интегрированы с [разработкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и эксплуатацией, обеспечивая быструю доставку [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Управление [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) дополняется немедленным откатом нарушающих изменений. [Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) дополняется [практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) рефакторинга и «проблемные шаги повторять как можно чаще». [Управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) дополняется автоматизацией и управлением инфраструктурой как кодом. [Управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) дополняется версионностью и отслеживанием изменений. Такой подход повышает эффективность управления ИТ-сервисами и скорость доставки ценности.Теги: DevOps, CI/CD, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8366)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения в подходе к управлению ИТ-процессами предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-it-protsessami-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к управлению изменениями ИТ-инфраструктуры предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-izmeneniyami-it-infrastruktury-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к управлению ИТ-изменениями на уровне предприятия предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-it-izmeneniyami-na-urovne-predpriyatiya-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к управлению ИТ-организацией предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-it-organizatsiey-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к мониторингу ИТ-систем предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-monitoringu-it-sistem-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к управлению ИТ-эффективностью предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-it-effektivnostyu-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к управлению ИТ-знаниями предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-it-znaniyami-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в отношении к изменениям в ИТ-инфраструктуре предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-otnoshenii-k-izmeneniyam-v-it-infrastrukture-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к управлению ИТ-отчётностью предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-it-otchetnostyu-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к безопасности ИТ предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-bezopasnosti-it-predlagaet-devops/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система