# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие изменения в профессиональных стандартах специалистов ITSM ожидаются в связи с развитием искусственного интеллекта?

В связи с развитием ИТ-процессов с ИИ ожидаются значительные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в профессиональных [стандартах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/). Умение работать с ИИ-инструментами перестанет быть факультативным навыком и станет обязательной частью компетенций специалиста. Через 1–2 года специалист, не умеющий работать с ИИ, будет неконкурентоспособен на рынке труда. Появятся новые [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), такие как куратор ИИ, ответственный за обучение [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества и [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) промптов. Существующие роли трансформируются: операторы первой линии станут операторами-контролёрами ИИ, аналитики — архитекторами ИИ-решений, [владельцы процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) — интеграторами ИИ в [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Критическое мышление, понимание [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и промпт-инжиниринг станут базовыми требованиями, а не дополнительными преимуществами.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ISO 20000, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13610)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как меняются роли специалистов ITSM с внедрением искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyayutsya-roli-spetsialistov-itsm-s-vnedreniem-iskusstvennogo-intellekta/)
- [Какие навыки становятся критически важными для специалистов ITSM в эпоху искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-stanovyatsya-kriticheski-vazhnymi-dlya-spetsialistov-itsm-v-epokhu-iskusstvennogo-intel/)
- [Какие долгосрочные последствия для ITSM-индустрии ожидаются от массового внедрения искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dolgosrochnye-posledstviya-dlya-itsm-industrii-ozhidayutsya-ot-massovogo-vnedreniya-iskusstven/)
- [Для каких ролей и специалистов предназначен курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-roley-i-spetsialistov-prednaznachen-kurs-po-primeneniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Какие навыки становятся критически важными для ИТ-профессионалов в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-stanovyatsya-kriticheski-vazhnymi-dlya-it-professionalov-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-rolyakh-it-spetsialistov-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [В каких сценариях применение искусственного интеллекта в ITSM категорически не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-stsenariyakh-primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-kategoricheski-ne-rekomenduetsya/)
- [Какие навыки необходимы специалисту для работы в соответствии с парадигмой ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-spetsialistu-dlya-raboty-v-sootvetstvii-s-paradigmoy-itsm/)
- [Как промпт-инжиниринг влияет на эффективность работы с искусственным интеллектом в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prompt-inzhiniring-vliyaet-na-effektivnost-raboty-s-iskusstvennym-intellektom-v-itsm/)
- [Как искусственный интеллект трансформирует работу с базой знаний в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-transformiruet-rabotu-s-bazoy-znaniy-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система