# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие известные инциденты и проблемы включаются в организационный план приемки услуги в SDP?

В организационный [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[приемки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в SDP включаются [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), которые возникли при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуги и которые, как известно, будут возникать в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) эксплуатации. Для каждого такого известного инцидента описываются способы его устранения. Это позволяет подготовить службу поддержки к типовым ситуациям и обеспечить быстрое реагирование с момента начала эксплуатации услуги.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 293

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12602)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что включает организационный план приемки услуги в эксплуатацию в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-organizatsionnyy-plan-priemki-uslugi-v-ekspluatatsiyu-v-sostave-service-design-packa/)
- [Какие документы должны быть включены в систему управления знаниями об услугах из Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-dolzhny-byt-vklyucheny-v-sistemu-upravleniya-znaniyami-ob-uslugakh-iz-service-design/)
- [Какие примеры инцидентов приводятся в ITIL-практиках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-intsidentov-privodyatsya-v-itil-praktikakh/)
- [Какие временные рамки включаются в SDP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-vklyuchayutsya-v-sdp/)
- [Какие элементы ИТ-процессов обычно включаются в предложения по быстрому внедрению методологий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-it-protsessov-obychno-vklyuchayutsya-v-predlozheniya-po-bystromu-vnedreniyu-metodolog/)
- [Что происходит с проблемами, выявленными при проверке Service Design Package перед передачей на фазу преобразования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-s-problemami-vyyavlennymi-pri-proverke-service-design-package-pered-peredachey-na-f/)
- [Что включает план жизненного цикла услуги в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-plan-zhiznennogo-tsikla-uslugi-v-sostave-service-design-package/)
- [Какие примеры стандартных изменений приводит ITIL в своих рекомендациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-standartnykh-izmeneniy-privodit-itil-v-svoikh-rekomendatsiyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система