В истории менеджмента известно множество ключевых фигур и их концепций: Адам Смит ввел идею специализации труда; Генри Форд внедрил конвейерное производство; Уолтер Шухарт и Эдвард Деминг разработали основы управления качеством на основе измерения и совершенствования процессов; Норберт Винер создал кибернетику, которая повлияла на управление системами; Дэвид Нортон и Роберт Каплан предложили концепцию сбалансированной системы показателей; ITIL стал стандартом в управлении ИТ-услугами. Эти концепции и их авторы хорошо документированы и признаны в профессиональном сообществе.