# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие каналы коммуникации могут использоваться для информирования пользователей о статусе инцидента?

Для информирования [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о [статусе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) могут использоваться различные каналы коммуникации: электронные письма, SMS-сообщения, информация на портале самообслуживания (личный кабинет), телефонные звонки и, для VIP-пользователей, даже личные визиты. [Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[Управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) должен спроектировать коммуникацию так, чтобы пользователь получал информацию в согласованные с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) моменты времени и в согласованном формате, используя оптимальную комбинацию проактивных каналов (автоматическое оповещение о [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) статуса) и реактивных каналов (предоставление информации по запросу пользователя). Выбор каналов коммуникации зависит от контрактных [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и требований к [уровню сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 697

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4608)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие моменты необходимо учитывать при выборе каналов коммуникации для информирования пользователей о статусе инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-momenty-neobkhodimo-uchityvat-pri-vybore-kanalov-kommunikatsii-dlya-informirovaniya-polzovatel/)
- [Каким образом можно снизить расходы на информирование пользователей в рамках процесса Управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-snizit-raskhody-na-informirovanie-polzovateley-v-ramkakh-protsessa-upravleniya/)
- [Как процесс Управления инцидентами должен быть спроектирован для обеспечения согласованного уровня прозрачности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-dolzhen-byt-sproektirovan-dlya-obespecheniya-soglasovannogo-ur/)
- [Каким образом процесс Управления инцидентами (INC) обеспечивает прозрачность в работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-obespechivaet-prozrachnost-v-rabote/)
- [Какой подход к обработке запросов на информацию об инциденте способствует снижению нагрузки на Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-obrabotke-zaprosov-na-informatsiyu-ob-intsidente-sposobstvuet-snizheniyu-nagruzki-na/)
- [Какие способы информирования пользователей о major-инциденте рекомендуется использовать для снижения нагрузки на поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposoby-informirovaniya-polzovateley-o-major-intsidente-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-snizhen/)
- [Какие каналы обратной связи наиболее эффективны для пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-obratnoy-svyazi-naibolee-effektivny-dlya-polzovateley/)
- [Как процесс Управления инцидентами (INC) способствует повышению удовлетворенности пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-sposobstvuet-povysheniyu-udovletvorennosti-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система