# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие каналы обратной связи наиболее эффективны для пользователей?

Наиболее эффективные каналы обратной связи — те, которые просты в использовании и минимизируют [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) времени и усилий [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). К ним относятся: одношаговые [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) в мобильных [приложениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или веб-интерфейсах, короткие SMS с подтвержденной бесплатностью, автоматические уведомления с возможностью быстрой оценки сразу после завершения [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Следует избегать использования сторонних платформ, требующих регистрации, так как это создает дополнительные барьеры. Также важно, чтобы [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) был прозрачным — пользователь должен сразу понимать, что и как он делает, и не сталкиваться с неожиданными условиями в процессе.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1097

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=947)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сделать процесс предоставления обратной связи максимально удобным для пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-protsess-predostavleniya-obratnoy-svyazi-maksimalno-udobnym-dlya-polzovatelya/)
- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)
- [Как поставщику IT-услуг следует запрашивать обратную связь от пользователей, чтобы получить максимальный отклик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-sleduet-zaprashivat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-chtoby-poluchit-maksi/)
- [Какие существуют основные проблемы при получении обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-problemy-pri-poluchenii-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Какие подходы к коммуникации в управлении проблемами наиболее эффективны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-kommunikatsii-v-upravlenii-problemami-naibolee-effektivny/)
- [Какие практические шаги помогут провайдерам извлечь максимальную пользу из «Hard Candy» типа обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-shagi-pomogut-provayderam-izvlech-maksimalnuyu-polzu-iz-hard-candy-tipa-obratnoy/)
- [Какие факторы влияют на мотивацию пользователя оставить обратную связь по услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-motivatsiyu-polzovatelya-ostavit-obratnuyu-svyaz-po-usluge/)
- [Какие каналы коммуникации наиболее эффективны для прямой маршрутизации запросов в профильные группы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-kommunikatsii-naibolee-effektivny-dlya-pryamoy-marshrutizatsii-zaprosov-v-profilnye-gru/)
- [Как использовать обратную связь от пользователей для улучшения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-dlya-uluchsheniya-itsm-protsessov/)
- [Когда использование чата как способа контакта может быть наиболее эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-ispolzovanie-chata-kak-sposoba-kontakta-mozhet-byt-naibolee-effektivnym/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система