# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие категории документов включает Service Design Package согласно ITIL?

Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), Service Design Package включает следующие [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/): 1) Требования — бизнес-требования, определение использования [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), контакты заинтересованных лиц; 2) [Проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуги — функциональность, [требования к уровню услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/) ([SLR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/)), требования к [управлению услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), топологии и [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) услуги; 3) [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) готовности — отчёт и [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) с оценкой выгод для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), финансовой и технической оценкой, информацией о необходимых навыках и компетенциях; 4) Планы [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) услуги — общий план, охватывающий все этапы, интерфейсы, [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/), временные рамки и целевые показатели; 5) План преобразования услуги — [политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), тестирование, планы [развертывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/); 6) Организационный план [приемки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/) услуги [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) — вопросы обслуживания, известные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), временные рамки окончательного приема.Теги: DevOps, CI/CD, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 161

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12566)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что включает категория «Проектирование услуги» в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-kategoriya-proektirovanie-uslugi-v-sostave-service-design-package/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)
- [Какие документы должны быть включены в систему управления знаниями об услугах из Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-dolzhny-byt-vklyucheny-v-sistemu-upravleniya-znaniyami-ob-uslugakh-iz-service-design/)
- [Что такое Service Design Package (проектная документация услуги) в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-service-design-package-proektnaya-dokumentatsiya-uslugi-v-itil/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Какую информацию должен содержать каталог для проектирования новых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-dolzhen-soderzhat-katalog-dlya-proektirovaniya-novykh-it-uslug/)
- [Что включает категория «Требования» в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-kategoriya-trebovaniya-v-sostave-service-design-package/)
- [Что включает категория «Оценка готовности» в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-kategoriya-otsenka-gotovnosti-v-sostave-service-design-package/)
- [Какова структура внешней спецификации проектной документации услуги, разработанной в практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-vneshney-spetsifikatsii-proektnoy-dokumentatsii-uslugi-razrabotannoy-v-praktike-cle/)
- [Какая типовая структура предусмотрена для плана управления сервисными активами и конфигурациями в соответствии с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-tipovaya-struktura-predusmotrena-dlya-plana-upravleniya-servisnymi-aktivami-i-konfiguratsiyam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система