# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие категории включают заинтересованные стороны процесса управления изменениями и как их интересы связаны с целями бизнеса?

[Заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) включают руководителей разных уровней, вплоть до совета директоров, сервис-менеджеров, а также менеджеров и участников других процессов, таких как [управление релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/), [управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) и [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Внутренние и внешние заинтересованные стороны транслируют свои интересы в [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/), которые затем преобразуются в ИТ-цели и, наконец, в цели процесса. Понимание заинтересованных сторон важно для учета всех необходимых требований при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) процесса и определения, кому нужна отчетность о работе процесса.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 679

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2193)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как в COBIT 5 определено разделение ролей между процессами и заинтересованными сторонами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-cobit-5-opredeleno-razdelenie-roley-mezhdu-protsessami-i-zainteresovannymi-storonami/)
- [Какие заинтересованные стороны заинтересованы в метриках соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zainteresovannye-storony-zainteresovany-v-metrikakh-sootvetstviya/)
- [Какое значение имеет вовлечение всех заинтересованных сторон при внедрении изменений в ИТ-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-vovlechenie-vsekh-zainteresovannykh-storon-pri-vnedrenii-izmeneniy-v-it-protse/)
- [Как процесс управления изменениями влияет на бизнес-цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-izmeneniyami-vliyaet-na-biznes-tseli/)
- [Какую роль играют заинтересованные лица из числа заказчиков ИТ-услуг в управлении процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-zainteresovannye-litsa-iz-chisla-zakazchikov-it-uslug-v-upravlenii-protsessom-upr/)
- [Какие две группы заинтересованных лиц заинтересованы в измерении и оценке ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-gruppy-zainteresovannykh-lits-zainteresovany-v-izmerenii-i-otsenke-it-protsessov/)
- [Кто является основными потребителями результатов измерения и оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-rezultatov-izmereniya-i-otsenki-it-protsessov/)
- [Как определить заинтересованные стороны (стейкхолдеров) в контексте коммуникационного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-zainteresovannye-storony-steykkholderov-v-kontekste-kommunikatsionnogo-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система