Метрика «Количество или доля случаев с нарушением норматива» может использоваться для нескольких характеристик качества: для производительности — количество или доля случаев с нарушением норматива по длительности обработки или времени отклика; для своевременности — количество или доля случаев с нарушением норматива по времени готовности результатов операции. Эта метрика показывает, как часто фактические показатели отклоняются от установленных нормативов.