# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие характеристики выполнения услуг являются значимыми для измерения?

Для [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) аналогичными по смыслу характеристиками выполнения (по отношению к характеристикам [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)) являются качество и объём потребления. Качество услуг и его связь с [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения представляет собой отдельную важную тему. Объём потребления отражает, насколько активно потребители используют услугу.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 243

Дата последнего обновления: 16.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8852)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие характеристики выполнения процесса являются значимыми для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-vypolneniya-protsessa-yavlyayutsya-znachimymi-dlya-izmereniya/)
- [Какие характеристики выполнения проектов являются значимыми для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-vypolneniya-proektov-yavlyayutsya-znachimymi-dlya-izmereniya/)
- [Что означает оценка выполнения (Performance) объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-otsenka-vypolneniya-performance-obekta-upravleniya/)
- [Какие методы и инструменты используются для оценки выполнения (Performance)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-i-instrumenty-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-vypolneniya-performance/)
- [Какие характеристики качества ИТ-услуг могут не нуждаться в измерении, но при этом быть важными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-kachestva-it-uslug-mogut-ne-nuzhdatsya-v-izmerenii-no-pri-etom-byt-vazhnymi/)
- [Что означает результативность услуги и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-rezultativnost-uslugi-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-kachestvom-uslug/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с удовлетворённостью заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-udovletvorennostyu-zakazchikov/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с выполнением обязательств перед заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-vypolneniem-obyazatelstv-pered-zakazchikami/)
- [Как качество услуги связано с уровнем услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kachestvo-uslugi-svyazano-s-urovnem-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система