В литературе по управлению IT-организациями выделяются следующие ключевые факторы успеха: 1) Привлечение IT-специалистов к принятию решений и заданию направления развития организации — IT-специалисты являются высококвалифицированными сотрудниками, от которых многое зависит, и они заинтересованы в уверенности в организации, поэтому с ними можно и нужно обсуждать планируемые изменения на этапе размораживания и получать обратную связь; 2) Обучение IT-специалистов не только технической области, но и промышленности/экономике заказчика — понимание бизнес-процессов и точек автоматизации делает IT-специалистов более эффективными; 3) Организационная структура, позволяющая IT-специалистам развиваться — гибкая структура, возможность переключения между процессами, отсутствие страха увольнения при изменениях, возможности переобучения и повышения квалификации.