# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?

Одну из ключевых [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) можно описать так: руководители, ратующие за применение сервисного подхода к управлению ИТ и пропагандирующие его, увлеклись модной «механикой» [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) из фреймворков и проигнорировали саму суть этого подхода. В ходе подготовки к внедрению процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) были неверно определены его заинтересованные лица. Главная сложность внедрения состоит в том, что зачастую в [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) владельца и [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) процесса выступает руководитель ИТ-службы, который позиционирует такой процесс исключительно как внутренний для ИТ. Попытки внедрить процесс управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с формальным отношением к определению и вовлечению заинтересованных лиц имеют значительный [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) оказаться нежизнеспособными и невостребованными, даже при высочайшем качестве реализации остальных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) процесса и проведённых во время внедрения мероприятий.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 131

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7224)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Почему качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников и административной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kachestvenno-sproektirovannyy-protsess-upravleniya-problemami-mozhet-ne-rabotat-effektivno-d/)
- [С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-problemami-stalkivayutsya-kompanii-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-posle-usp/)
- [Какие ошибки в управлении ИТ-услугами могут возникнуть при игнорировании некоторых аспектов ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-it-uslugami-mogut-vozniknut-pri-ignorirovanii-nekotorykh-aspektov-itil-4/)
- [Какие ошибки совершают организации при внедрении методологий управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-organizatsii-pri-vnedrenii-metodologiy-upravleniya-it/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении информационных систем в части управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-informatsionnykh-sistem-v-chasti-upravleniya-organizatsion/)
- [Какие выводы можно сделать относительно успешного внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-otnositelno-uspeshnogo-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Каковы риски неудачного внедрения сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-riski-neudachnogo-vnedreniya-servisnogo-podkhoda/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при внедрении сервисного подхода в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda-v-it-organizatsiyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система