Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
	Ключевые практики, оказывающие влияние на результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг: определение измеримых обязательств по предоставлению ИТ-услуг; контроль соблюдения обязательств по предоставлению ИТ-услуг; организация планового совершенствования ИТ-услуг.
	общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA
	Ещё вопросы по этой теме: Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления изменениями? Какие критические факторы успеха необходимо учитывать при проектировании процесса управления уровнем ИТ-услуг? Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления уровнем ИТ-услуг? Как процесс SLM влияет на практику управления ИТ-услугами в целом? Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления инцидентами и запросами пользователей? Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления проблемами? Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления конфигурациями? Какие лучшие практики формирования отчетности по ИТ-услугам существуют? Как процессы управления ИТ-услугами влияют на управление рисками? Каковы ключевые практики для управления доступностью и непрерывностью ИТ-услуг в соответствии со стандартом ISO/IEC 20000?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебные курсы Смотрите актуальное расписание Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ Деловые игры Обучение через действие Для команд от 8 до 12 человек Современная ITSM/ESM-система
	Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 310
	Дата последнего обновления: 15.10.2026

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.