# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие ключевые проблемы возникают при управлении сквозными процессами в функционально ориентированной организации?

В функционально ориентированной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) управление сквозными [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сталкивается с [проблемой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) «пунктирных стрелок» – [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) не имеет прямого управления над исполнителями из разных подразделений. Это приводит к трудностям координации, конфликтам [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) (оперативные задачи подразделения против целей процесса), фрагментации ответственности, сложностям в измерении [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) процесса из-за разрозненности [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) подразделений. Также возникает проблема сопротивления [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), так как подразделения заинтересованы в сохранении своей текущей эффективности, а не во внесении изменений ради общего процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 670

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1414)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при совмещении менеджером процесса управленческих и операционных обязанностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-sovmeshchenii-menedzherom-protsessa-upravlencheskikh-i-operatsionnykh/)
- [Какие проблемы возникают, когда владельцем процесса назначают руководителя одного из задействованных подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-kogda-vladeltsem-protsessa-naznachayut-rukovoditelya-odnogo-iz-zadeystvova/)
- [Какие проблемы возникают у менеджера процесса из-за отсутствия прямого подчинения ресурсам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-u-menedzhera-protsessa-iz-za-otsutstviya-pryamogo-podchineniya-resursam/)
- [Какие проблемы возникают, когда начальник отдела поддержки пользователей выполняет роль менеджера процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-kogda-nachalnik-otdela-podderzhki-polzovateley-vypolnyaet-rol-menedzhera-p/)
- [В чем заключается основная специфика процессного управления по сравнению с функциональным управлением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-spetsifika-protsessnogo-upravleniya-po-sravneniyu-s-funktsionalnym-u/)
- [Какие типичные конфликты возникают у менеджеров процессов, совмещающих управленческие и операционные функции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-konflikty-voznikayut-u-menedzherov-protsessov-sovmeshchayushchikh-upravlencheskie-i/)
- [Какие основные проблемы возникают при использовании метрик для управления ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-metrik-dlya-upravleniya-it-protsessami/)
- [Какие проблемы возникают при смешении понятий purpose, goals и objectives в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-smeshenii-ponyatiy-purpose-goals-i-objectives-v-upravlenii-protsessami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система