# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие компании выбирают стратегию снижения расходов на обслуживание клиентов до уровня чуть ниже конкурентов?

Компании, которые расценивают обслуживание клиентов как дополнительную статью расходов, выбирают стратегию снижения [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) до уровня чуть ниже конкурентов. Примерами являются крупные сотовые операторы России, которые минимизируют затраты на [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), чтобы не отпугнуть клиентов, но и не тратить лишнее. Такой подход эффективен в условиях низкой конкуренции за качество сервиса.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, экономика и финансы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 557

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4178)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие компании применяют стратегию минимальных издержек на взаимодействие с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompanii-primenyayut-strategiyu-minimalnykh-izderzhek-na-vzaimodeystvie-s-klientami/)
- [Как клиенты оценивают качество сервиса в условиях дефицита предложений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klienty-otsenivayut-kachestvo-servisa-v-usloviyakh-defitsita-predlozheniy/)
- [Почему не каждая компания должна стремиться к максимальному качеству обслуживания клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-kazhdaya-kompaniya-dolzhna-stremitsya-k-maksimalnomu-kachestvu-obsluzhivaniya-klientov/)
- [Чем объясняется редкость запоминающихся примеров клиентского сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-redkost-zapominayushchikhsya-primerov-klientskogo-servisa-v-rossii/)
- [Почему компании в России не тратят усилия на построение культуры клиентоориентированности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-v-rossii-ne-tratyat-usiliya-na-postroenie-kultury-klientoorientirovannosti/)
- [Почему клиенты не рекомендуют бренды с хорошим сервисом в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-ne-rekomenduyut-brendy-s-khoroshim-servisom-v-rossii/)
- [Как можно применить принцип «превосходить ожидания» в области ИТ-услуг в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-primenit-printsip-prevoskhodit-ozhidaniya-v-oblasti-it-uslug-v-rossii/)
- [Какие альтернативы клиенты рассматривают при решении о смене поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-klienty-rassmatrivayut-pri-reshenii-o-smene-postavshchika-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система