# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие компетенции необходимы специалисту по управлению уровнем услуг?

Специалисту по SLM необходимы: 1) навыки коммуникации — умение договариваться с потребителем и провайдером, транслировать требования; 2) знание [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и других [хороших практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/), но с пониманием, что это набор инструментов, а не догма; 3) навыки бизнес-анализа — умение выявлять потребности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), связывать [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с [бизнес-процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/); 4) понимание технической стороны — знание инфраструктуры, [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), сервисно-ресурсных [моделей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/); 5) навыки работы с [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и отчётностью; 6) умение проводить service review и достигать консенсуса; 7) [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) к непрерывному совершенствованию и развитию [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) SLM.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 159

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13309)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие навыки необходимы сервис-менеджеру как специалисту-предметнику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-servis-menedzheru-kak-spetsialistu-predmetniku/)
- [Почему практика управления уровнем услуг в значительной степени основана на коммуникации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-praktika-upravleniya-urovnem-uslug-v-znachitelnoy-stepeni-osnovana-na-kommunikatsii/)
- [Какие навыки необходимы специалисту для работы в соответствии с парадигмой ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-spetsialistu-dlya-raboty-v-sootvetstvii-s-paradigmoy-itsm/)
- [Какие ключевые компетенции необходимы для специалиста BRM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-kompetentsii-neobkhodimy-dlya-spetsialista-brm/)
- [Какие конкретные навыки и качества необходимы сервис-менеджеру как руководителю?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-navyki-i-kachestva-neobkhodimy-servis-menedzheru-kak-rukovoditelyu/)
- [Какие навыки необходимы ИТ-руководителю для перехода к сервисной экономике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-it-rukovoditelyu-dlya-perekhoda-k-servisnoy-ekonomike/)
- [Какие три области компетенции должен развивать сервис-менеджер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-oblasti-kompetentsii-dolzhen-razvivat-servis-menedzher/)
- [Как перейти от формального SLM к комплексному управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereyti-ot-formalnogo-slm-k-kompleksnomu-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Какие навыки и качества необходимы сервис-менеджеру в области взаимодействия с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-i-kachestva-neobkhodimy-servis-menedzheru-v-oblasti-vzaimodeystviya-s-zakazchikami/)
- [Какие компетенции позволяют сервис-менеджеру эффективно измерять и анализировать деятельность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-pozvolyayut-servis-menedzheru-effektivno-izmeryat-i-analizirovat-deyatelnost/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система