# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие компоненты необходимо выделить при определении услуги в ITIL4?

При определении [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в ITIL4 необходимо выделить три ключевых [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/): 1) [Товар](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) - физический или нематериальный [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), который является частью предложения (например, шоколадка, автомобиль); 2) [Ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) - инфраструктура или [среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), обеспечивающая доступ к товару (магазин со службой доставки, каршеринговая площадка, автомат с шоколадками); 3) [Сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) - действия, которые [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) выполняет для обеспечения работы услуги (доставка товара, загрузка шоколадок в автомат, обслуживание оборудования). Эти компоненты вместе образуют услугу, позволяя клиенту переложить на поставщика определенные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), связанные с получением конечной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 947

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2098)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие три типа сущностей используются при формировании сервисного предложения согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-sushchnostey-ispolzuyutsya-pri-formirovanii-servisnogo-predlozheniya-soglasno-itil-4/)
- [Как автомат с шоколадками может быть примером услуги в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomat-s-shokoladkami-mozhet-byt-primerom-uslugi-v-kontekste-itil4/)
- [Какие основные элементы включает предоставление услуг согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-elementy-vklyuchaet-predostavlenie-uslug-soglasno-itil-4/)
- [Как объяснить концепцию услуги в рамках ITIL4 на примере повседневных предметов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-kontseptsiyu-uslugi-v-ramkakh-itil4-na-primere-povsednevnykh-predmetov/)
- [Какие три составляющие можно выделить в структуре оказания услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-sostavlyayushchie-mozhno-vydelit-v-strukture-okazaniya-uslug/)
- [Из каких ключевых компонентов состоит предоставление ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-klyuchevykh-komponentov-sostoit-predostavlenie-it-uslug/)
- [Какие вопросы следует задать, чтобы определить, является ли предложение услугой в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-chtoby-opredelit-yavlyaetsya-li-predlozhenie-uslugoy-v-kontekste-itil4/)
- [Какие четыре аспекта управления ИТ-услугами определяет ITIL 4 для целостного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-aspekta-upravleniya-it-uslugami-opredelyaet-itil-4-dlya-tselostnogo-podkhoda/)
- [Как можно преобразовать продажу товара в продажу услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preobrazovat-prodazhu-tovara-v-prodazhu-uslugi/)
- [Какие практические упражнения помогают понять разницу между товаром и услугой в обучении ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-uprazhneniya-pomogayut-ponyat-raznitsu-mezhdu-tovarom-i-uslugoy-v-obuchenii-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система