# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие компоненты входят в операционные расходы сервис-деска при расчёте стоимости контакта?

[Операционные расходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-cost/) сервис-деска включают широкий спектр [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/): заработную плату и бонусы сотрудников (составляют более половины всех расходов); расходы на обучение персонала; расходы на командировки; расходы на подрядчиков; аренду помещений; телекоммуникационные расходы (интернет, телефония); лицензии на программное обеспечение; канцелярские принадлежности. Большинство менеджеров сервис-деска знают размеры зарплат и бонусов своих сотрудников, но могут не ориентироваться в [косвенных расходах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/indirect-cost/) (телеком, аренда, командировки). Для [приблизительной оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/estimation/) полной стоимости сервис-деска можно умножить зарплату и бонусы сотрудников на два — это даст примерное представление об общих операционных расходах.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, экономика и финансы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 281

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13557)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой стоимость одного входящего контакта и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-stoimost-odnogo-vkhodyashchego-kontakta-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Какие факторы влияют на стоимость одного контакта в работе сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-stoimost-odnogo-kontakta-v-rabote-servis-deska/)
- [Как учитываются затраты на обучение пользователей и поддержку при расчёте стоимости услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-zatraty-na-obuchenie-polzovateley-i-podderzhku-pri-raschete-stoimosti-uslug/)
- [Какие виды затрат включаются в себестоимость IT-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-zatrat-vklyuchayutsya-v-sebestoimost-it-uslugi/)
- [Какие каналы коммуникации учитываются при расчёте объёма входящих контактов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kanaly-kommunikatsii-uchityvayutsya-pri-raschete-obema-vkhodyashchikh-kontaktov/)
- [Как учитываются капитальные и операционные затраты в модели распределения затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-kapitalnye-i-operatsionnye-zatraty-v-modeli-raspredeleniya-zatrat/)
- [Как оценить, оправданы ли затраты на работу сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-opravdany-li-zatraty-na-rabotu-servis-deska/)
- [Как понять, что сервис-деск работает эффективно с точки зрения баланса затрат и качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-servis-desk-rabotaet-effektivno-s-tochki-zreniya-balansa-zatrat-i-kachestva/)
- [Как правильно интерпретировать абсолютные затраты на работу сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-interpretirovat-absolyutnye-zatraty-na-rabotu-servis-deska/)
- [Какие два основных показателя являются базовыми для оценки работы сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-pokazatelya-yavlyayutsya-bazovymi-dlya-otsenki-raboty-servis-deska/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система