# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие компоненты включает в себя сервисное мышление?

Сервисное мышление состоит из следующих ключевых [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/): 1) знаете ли вы своих [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)/[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), 2) понимаете ли вы их ожидания, 3) фокусируетесь ли вы на создании [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для заказчика, 4) берете ли на себя ответственность (включая за бизнес-результаты), 5) проявляете ли эмпатию, 6) осознаёте ли вы культурный контекст и адаптируетесь к нему, 7) способствуете ли вы сотрудничеству, 8) соблюдаете ли этичные нормы поведения. Все эти компоненты вместе формируют целостный подход к [предоставлению услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 723

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2902)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnoe-myshlenie/)
- [Как можно развить сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-razvit-servisnoe-myshlenie/)
- [Как понять, насколько успешно реализуется сервисное мышление в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-naskolko-uspeshno-realizuetsya-servisnoe-myshlenie-v-organizatsii/)
- [В чем разница между сервисным мышлением и просто клиентоориентированностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-servisnym-myshleniem-i-prosto-klientoorientirovannostyu/)
- [Какие аспекты ценности необходимо учитывать при создании сервисного предложения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-tsennosti-neobkhodimo-uchityvat-pri-sozdanii-servisnogo-predlozheniya/)
- [Как проявляется фокус на ценности в сервисном мышлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-fokus-na-tsennosti-v-servisnom-myshlenii/)
- [Какие культурные установки необходимы для следования сервисному подходу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kulturnye-ustanovki-neobkhodimy-dlya-sledovaniya-servisnomu-podkhodu/)
- [Что такое сервисная эмпатия в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система