Какие конкретные элементы ITIL подходят для не-ИТ организаций? Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссариюДля не-ИТ организаций подходят следующие элементы ITIL: управление стратегией (поможет в формировании стратегии и организации системы учета затрат); процесс постоянного совершенствования (CSI); управление службой поддержки и инцидентами; управление конфигурациями (для распределенных сложных инфраструктур); управление изменениями (когда услуги и технологии постоянно развиваются); управление уровнями услуг; управление знаниями. В зависимости от сложности и структуры предоставляемых услуг выбирается та или иная часть рекомендаций ITIL. ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансыITILаллокация затрат, расчёт себестоимости услугобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAстратегияуправление знаниямиуправление изменениямиуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансыЕщё вопросы по этой теме:Как определить, какие именно элементы ITIL подходят для конкретной организации?Какие рекомендации ITIL подходят для организаций, где услуги постоянно меняются?Как ITIL помогает в управлении распределенной сложной инфраструктурой?Следует ли пытаться полностью внедрить ITIL в не-ИТ организации?Как соотносятся ITIL и другие подходы к управлению услугами в не-ИТ сферах?Какие четыре аспекта управления ИТ-услугами определяет ITIL 4 для целостного подхода?Как ITIL помогает в организации управления услугами?Какие области бизнеса подходят для применения рекомендаций ITIL?Можно ли применять ITIL в не-ИТ сферах бизнеса?Какие процессы ITIL подходят для организаций с простыми сервисными моделями?Рекомендуемые продукты по этой теме: Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB) Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации Современная ITSM/ESM-система Автор: Елена КолбейИсточникРейтинг: 1050Дата последнего обновления: 11.10.2026
