# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие конкретные навыки и качества необходимы сервис-менеджеру как руководителю?

Сервис-менеджер как руководитель должен обладать следующими навыками и качествами: готовность брать на себя ответственность и умение принимать решения; навык координации работ — [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) деятельности различных подразделений и специалистов для достижения [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/); навык измерения и анализа деятельности — умение выделять ключевые точки, характеризующие качество работы, на основании объективных факторов; умение мотивировать — поскольку сервис-менеджер, как правило, не является прямым владельцем [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), необходимых для [обеспечения качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), ему необходимо мотивировать сотрудников смежных подразделений, подчиняющихся другим функциональным руководителям.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 334

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10432)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие навыки и качества необходимы сервис-менеджеру в области взаимодействия с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-i-kachestva-neobkhodimy-servis-menedzheru-v-oblasti-vzaimodeystviya-s-zakazchikami/)
- [Какие компетенции позволяют сервис-менеджеру эффективно измерять и анализировать деятельность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-pozvolyayut-servis-menedzheru-effektivno-izmeryat-i-analizirovat-deyatelnost/)
- [Какие три области компетенции должен развивать сервис-менеджер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-oblasti-kompetentsii-dolzhen-razvivat-servis-menedzher/)
- [Какие навыки необходимы сервис-менеджеру как специалисту-предметнику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-servis-menedzheru-kak-spetsialistu-predmetniku/)
- [Как мотивация сотрудников смежных подразделений связана с ролью сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivatsiya-sotrudnikov-smezhnykh-podrazdeleniy-svyazana-s-rolyu-servis-menedzhera/)
- [Какие компетенции необходимы специалисту по управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-neobkhodimy-spetsialistu-po-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Что необходимо для выполнения роли сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-dlya-vypolneniya-roli-servis-menedzhera/)
- [Какие общие управленческие компетенции являются необходимыми для менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obshchie-upravlencheskie-kompetentsii-yavlyayutsya-neobkhodimymi-dlya-menedzhera-protsessa/)
- [Какие способности необходимы сервис-провайдеру для успешного построения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposobnosti-neobkhodimy-servis-provayderu-dlya-uspeshnogo-postroeniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какие навыки необходимы ИТ-руководителю для перехода к сервисной экономике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-it-rukovoditelyu-dlya-perekhoda-k-servisnoy-ekonomike/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система