KPI для внутренней оценки процессов систематизированы по двум группам. Первая группа — KPI соответствия назначению (результативности): показатели, демонстрирующие, насколько процесс реализует своё назначение и достигает поставленных целей. Вторая группа — KPI ключевых практик процесса: показатели, отражающие, насколько процесс работает оптимально и рационально для формирования результата. Для каждого KPI определяются целевое и пороговое значения на определённый период, что позволяет приводить показатели в разных единицах измерения к нормированным результатам от 0 до 1 и выводить интегральный показатель. Часть метрик предназначена для отслеживания в динамике (например, среднее время решения инцидента по степени влияния), а часть отражает фактическое состояние процесса на момент оценки (например, доля инцидентов, решённых в срок). Система KPI разрабатывается таким образом, чтобы избегать манипуляций и стимулировать правильное поведение персонала.