# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие KPI используются для внутренней оценки процессов и как они систематизированы?

[KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) для внутренней [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) систематизированы по двум группам. Первая группа — KPI [соответствия назначению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fit-for-purpose/) ([результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)): показатели, демонстрирующие, насколько процесс реализует своё назначение и достигает поставленных целей. Вторая группа — KPI ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) процесса: показатели, отражающие, насколько процесс работает оптимально и рационально для формирования [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Для каждого KPI определяются целевое и пороговое значения на определённый период, что позволяет приводить показатели в разных единицах измерения к нормированным результатам от 0 до 1 и выводить интегральный показатель. Часть [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) предназначена для отслеживания в динамике (например, среднее время решения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) по степени [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)), а часть отражает фактическое состояние процесса на момент оценки (например, доля инцидентов, решённых в срок). [Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) KPI разрабатывается таким образом, чтобы избегать манипуляций и стимулировать правильное поведение персонала.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10773)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для каких процессов разработаны конкретные KPI в специализированном сборнике метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-protsessov-razrabotany-konkretnye-kpi-v-spetsializirovannom-sbornike-metrik/)
- [Как должна выглядеть правильная цепочка создания и внедрения KPI в управленческие процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-vyglyadet-pravilnaya-tsepochka-sozdaniya-i-vnedreniya-kpi-v-upravlencheskie-protsessy/)
- [Какие требования предъявляются к KPI для их использования в системе оценки руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-kpi-dlya-ikh-ispolzovaniya-v-sisteme-otsenki-rukovoditeley/)
- [Какие ключевые показатели эффективности (KPI) следует использовать для оценки успешности системы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-uspeshnosti-sistemy-ka/)
- [Как рассчитывается метрика результативности для групп ИТ в процессе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-rezultativnosti-dlya-grupp-it-v-protsesse-upravleniya-intsidentami/)
- [Как рассчитывается интегральный показатель оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-integralnyy-pokazatel-otsenki-protsessov/)
- [Какие метрики помогают оценить, насколько хорошо организована работа команды поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-naskolko-khorosho-organizovana-rabota-komandy-podderzhki/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Что такое KPI (Key Performance Indicators) и чем они отличаются от обычных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kpi-key-performance-indicators-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-obychnykh-metrik/)
- [Какие метрики являются индикаторами, а какие — KPI, и почему это различие важно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-yavlyayutsya-indikatorami-a-kakie-kpi-i-pochemu-eto-razlichie-vazhno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система