# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие критерии использовать для выбора между автоматизированным и ручным методом измерения метрики?

Выбор основывается на: 1) объеме данных (ручные методы неэффективны при высокой частоте [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)), 2) сложности формализации (субъективные [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) часто невозможно автоматизировать), 3) критичности [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) (для высокорисковых зон предпочтительна автоматизация), 4) [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Например, для массовых [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) с низкой сложностью регистрации подходит автоматизация, а для анализа качества коммуникации — опросы специалистов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 799

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4694)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Где граница применимости автоматизированных метрик и ручных методов измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-granitsa-primenimosti-avtomatizirovannykh-metrik-i-ruchnykh-metodov-izmereniya/)
- [Как влияет выбор способа измерения метрики на качество управления процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vybor-sposoba-izmereniya-metriki-na-kachestvo-upravleniya-protsessom/)
- [Как определить, какие операции должны быть автоматизированы, а какие допустимо выполнять вручную?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-avtomatizirovany-a-kakie-dopustimo-vypolnyat-vruchnuyu/)
- [Какие виды метрик лучше всего подходят для объективной оценки работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-metrik-luchshe-vsego-podkhodyat-dlya-obektivnoy-otsenki-raboty-protsessov/)
- [Почему метрики, основанные на опросах потребителей, могут быть ценнее объективных данных из автоматизированных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-osnovannye-na-oprosakh-potrebiteley-mogut-byt-tsennee-obektivnykh-dannykh-iz-avtomat/)
- [Что важнее: точность метрики или скорость ее получения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vazhnee-tochnost-metriki-ili-skorost-ee-polucheniya/)
- [Какие сложности могут возникнуть при подборе метрик на третьем шаге формирования системы измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-mogut-vozniknut-pri-podbore-metrik-na-tretem-shage-formirovaniya-sistemy-izmereniya/)
- [Какие преимущества дают субъективные метрики по сравнению с автоматизированными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-dayut-subektivnye-metriki-po-sravneniyu-s-avtomatizirovannymi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система