# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие критерии использует Gartner при построении магического квадрата для ITSM-решений?

Gartner при построении магического квадрата для ITSM-решений в большей степени фокусируется на [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) компаний-поставщиков, чем на технических характеристиках [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). Ключевые критерии включают [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) компании поддерживать долгосрочные партнерские отношения, стратегическое [видение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/), маркетинговую [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) и продажную стратегию. Технические аспекты продуктов, такие как функциональность, удобство интерфейса и [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), играют второстепенную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в оценке, что вызывает критику за чрезмерное усреднение и отставание от реального положения дел в отрасли.Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 735

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5064)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему магический квадрат Гартнера по ITSM-продуктам вызывает критику у специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-magicheskiy-kvadrat-gartnera-po-itsm-produktam-vyzyvaet-kritiku-u-spetsialistov/)
- [Какие недостатки имеют магические квадраты Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeyut-magicheskie-kvadraty-gartnera-pri-vybore-itsm-resheniy/)
- [Почему корпоративные клиенты обращают внимание на магический квадрат Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-korporativnye-klienty-obrashchayut-vnimanie-na-magicheskiy-kvadrat-gartnera-pri-vybore-itsm/)
- [Почему Гартнер изменил позиции вендоров в магическом квадрате по ITSM-продуктам в 2010 году?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-gartner-izmenil-pozitsii-vendorov-v-magicheskom-kvadrate-po-itsm-produktam-v-2010-godu/)
- [В чем особенность подхода Гартнера к оценке ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osobennost-podkhoda-gartnera-k-otsenke-itsm-resheniy/)
- [Почему автор сомневается в ценности аналитики Гартнера при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-somnevaetsya-v-tsennosti-analitiki-gartnera-pri-vybore-itsm-resheniy/)
- [Какие преимущества магического квадрата Гартнера выделяет автор для корпоративного сектора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-magicheskogo-kvadrata-gartnera-vydelyaet-avtor-dlya-korporativnogo-sektora/)
- [Что рекомендует Гартнер корпоративным клиентам при выборе ITSM-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-rekomenduet-gartner-korporativnym-klientam-pri-vybore-itsm-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система