# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие критерии используются для определения emergency-изменений?

Критерии для emergency-изменений в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) чётко определены: [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) считается экстренным только если оно направлено на устранение [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), серьёзно влияющих на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Это включает массовые [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), приводящие к масштабным перебоям в работе [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), или [уязвимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/) безопасности, которые могут быть использованы злоумышленниками для кражи данных или нарушения работы [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). При этом не учитываются запросы на улучшение сервиса или функциональные доработки — emergency-изменения касаются исключительно [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормального функционирования.Теги: ITIL, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1050

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=949)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое emergency-изменения в ITIL и когда они применяются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-emergency-izmeneniya-v-itil-i-kogda-oni-primenyayutsya/)
- [В чём разница между «срочным» и «экстренным» изменением в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-srochnym-i-ekstrennym-izmeneniem-v-itil/)
- [Какие примеры emergency-изменений приводятся в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-emergency-izmeneniy-privodyatsya-v-itil/)
- [Как экстренные изменения классифицируются в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ekstrennye-izmeneniya-klassifitsiruyutsya-v-itil-v3/)
- [Почему в ITIL не используется градация уровня экстренности для emergency-изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-ne-ispolzuetsya-gradatsiya-urovnya-ekstrennosti-dlya-emergency-izmeneniy/)
- [Может ли экстренное изменение использоваться для внедрения новых функций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-ekstrennoe-izmenenie-ispolzovatsya-dlya-vnedreniya-novykh-funktsiy/)
- [В чем разница между срочным и экстренным изменением в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-srochnym-i-ekstrennym-izmeneniem-v-itil/)
- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)
- [Как определить, что изменение относится к категории «крупных» (major changes) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-izmenenie-otnositsya-k-kategorii-krupnykh-major-changes-v-ramkakh-itil/)
- [Что говорит ITIL 2011 об экстренных изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-govorit-itil-2011-ob-ekstrennykh-izmeneniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система