# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Какие критерии могут помочь определить, что процессы управления проблемами и постоянного совершенствования начинают пересекаться и требуется переопределение границ? Следующие критерии могут указывать на необходимость переопределения границ между [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и постоянного совершенствования: 1) Дублирование работы - несколько команд или подразделений занимаются решением схожих задач, что приводит к избыточным [затратам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) 2) Противоречивые рекомендации - различные процессы предлагают разные решения для одной и той же [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) 3) Пробелы в ответственности - появляются проблемы или области деятельности, за которые не отвечает ни один из процессов 4) Снижение эффективности процессов - увеличение времени на решение задач из-за необходимости согласования между процессами 5) Путаница в отчетности - неясно, через какой процесс следует отчитываться о [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) улучшений 6) Конфликты между командами - возникают трения между ответственными за разные процессы из-за нечетких границ 7) Увеличение количества встреч по координации - необходимость частых встреч для согласования действий между процессами 8) Сложность в измерении эффективности - трудно определить вклад каждого процесса в общие улучшения 9) Формирование "серых зон" - появление областей, где неясно, к какому процессу относится определенная задача 10) Непонимание сотрудниками своих [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) - персонал не знает, какой процесс следует применять в конкретной ситуации Когда эти признаки становятся заметными, это указывает на необходимость пересмотра взаимодействия процессов и возможного переопределения их границ с учетом текущей стадии развития [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и ее реальных потребностей.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы, эффективность, оптимизация Автор: Игорь Гутник Рейтинг: 969 Дата последнего обновления: 10.07.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5762) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как определить границы между процессами управления проблемами и постоянного совершенствования в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-mezhdu-protsessami-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershenstvovaniya/) - [Какие критерии помогают определить важность расширения области изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-pomogayut-opredelit-vazhnost-rasshireniya-oblasti-izmeneniy/) - [Как понять, что перепроизводство начало негативно влиять на проект?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-pereproizvodstvo-nachalo-negativno-vliyat-na-proekt/) - [Какие организационные изменения могут потребоваться при внедрении проактивного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-mogut-potrebovatsya-pri-vnedrenii-proaktivnogo-upravleniya-problem/) - [Какие критерии должны соблюдать предложения по совершенствованию процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhny-soblyudat-predlozheniya-po-sovershenstvovaniyu-protsessov/) - [Какие проблемы возникают при совмещении менеджером процесса управленческих и операционных обязанностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-sovmeshchenii-menedzherom-protsessa-upravlencheskikh-i-operatsionnykh/) - [Каковы основные проблемы управления рабочим временем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-upravleniya-rabochim-vremenem-upomyanuty-v-tekste/) - [Каковы основные проблемы при внедрении практики управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-problemy-pri-vnedrenii-praktiki-upravleniya-problemami-v-organizatsii/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ - [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система