# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие критерии можно использовать для подтверждения связи между изменением и инцидентом?

Основные критерии для подтверждения связи включают: временной фактор ([инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) произошел в определенный период после выполнения [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), обычно 24-72 часа), затронутые конфигурационные элементы (совпадение CIs, на которые влияет изменение, и CIs, по которым зарегистрирован инцидент), соответствие симптомов инцидента ожидаемому воздействию изменения, наличие технических доказательств (логи, [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), скриншоты). Также важно учитывать отсутствие других факторов, которые могли бы вызвать подобный инцидент. Использование формализованной матрицы [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) с весовыми коэффициентами для каждого критерия помогает принимать объективные решения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 683

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5682)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что инцидент вызван определенным изменением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-intsident-vyzvan-opredelennym-izmeneniem/)
- [Какие существуют методы привязки инцидентов к изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-metody-privyazki-intsidentov-k-izmeneniyam/)
- [Какие данные важны для оценки влияния инцидентов и изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vazhny-dlya-otsenki-vliyaniya-intsidentov-i-izmeneniy/)
- [Какие дополнительные факторы, помимо метрики MTRS, могут подтвердить, что инциденты решаются быстро?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dopolnitelnye-faktory-pomimo-metriki-mtrs-mogut-podtverdit-chto-intsidenty-reshayutsya-bystro/)
- [Какие аспекты учитываются при анализе влияния изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-uchityvayutsya-pri-analize-vliyaniya-izmeneniy/)
- [Почему сложно привязать инциденты к изменениям в процессе управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-privyazat-intsidenty-k-izmeneniyam-v-protsesse-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие аспекты следует учитывать при оценке влияния сбоев и изменений в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vliyaniya-sboev-i-izmeneniy-v-it-infrastrukture/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система