# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие критические факторы успеха необходимо учитывать при проектировании процесса управления уровнем ИТ-услуг?

При [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) необходимо уделить внимание следующим [критическим факторам успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/): эффективное и регулярное взаимодействие менеджеров ИТ-услуг с сотрудниками [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), ответственными за ИТ-услугу; адекватный задачам процесса уровень полномочий менеджеров ИТ-услуг и их мотивация; совместная деятельность подразделений [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и эксплуатации по подготовке новых и обеспечению существующих [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (особенно важно для ИТ-организаций с функциональной оргструктурой); наличие организационного механизма принятия решений в случае непреодолимых противоречий между сторонами; действенный регулярный [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества ИТ-услуг на уровне первых лиц в ИТ-подразделении, причём в идеальном случае не только по окончанию отчётного периода, но и в текущем режиме для раннего выявления и компенсации [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/); связь [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) по качеству ИТ-услуг с [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивированной оплаты труда (вводить материальное стимулирование следует постепенно и предсказуемо для персонала); [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) текущей деятельности по совершенствованию ИТ-услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 86

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6806)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие критические факторы успеха процесса управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-protsessa-upravleniya-postavshchikami/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Какие ключевые факторы успеха в IT-организациях выделяются в литературе по управлению изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-faktory-uspekha-v-it-organizatsiyakh-vydelyayutsya-v-literature-po-upravleniyu-izme/)
- [Какие критические факторы успеха определяют возможность достижения договоренностей с заказчиками услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-opredelyayut-vozmozhnost-dostizheniya-dogovorennostey-s-zakazchik/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие три ключевых фактора влияют на удовлетворённость потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevykh-faktora-vliyayut-na-udovletvorennost-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как можно использовать список критических факторов успеха процесса управления уровнем ИТ-услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-spisok-kriticheskikh-faktorov-uspekha-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-n/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-urovnem-it-usl/)
- [Какие условия необходимы для успешного построения сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-postroeniya-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие аспекты необходимо учитывать при проектировании системы управления ИТ-департаментом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-neobkhodimo-uchityvat-pri-proektirovanii-sistemy-upravleniya-it-departamentom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система