# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие критические факторы успеха определяют возможность достижения договоренностей с заказчиками услуг?

Достижение договоренностей с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (SLM как «искусство договариваться») зависит от ряда [критических факторов успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/), которые могут применяться как чек-лист при подготовке и проведении встреч с заказчиками. К таким факторам относятся: понимание реальных потребностей заказчика; реалистичность ожиданий заказчика и их сопоставление с возможностями IT-департамента; наличие общего языка для обсуждения услуг; позитивный настрой и желание достичь согласия со стороны сервис-менеджера; готовность к компромиссам; наличие объективных данных о качестве услуги для аргументации позиции. Применение этих факторов как чек-листа позволяет оценить шансы на достижение договоренности до или в ходе встречи и скорректировать подход при необходимости.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 173

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10454)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ключевые факторы успеха необходимо учитывать при работе с сервисной документацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-faktory-uspekha-neobkhodimo-uchityvat-pri-rabote-s-servisnoy-dokumentatsiey/)
- [Какие критические факторы успеха необходимо учитывать при проектировании процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-neobkhodimo-uchityvat-pri-proektirovanii-protsessa-upravleniya-ur/)
- [Какие условия необходимы для эффективного функционирования процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-funktsionirovaniya-protsessa-slm/)
- [Какие критические факторы успеха процесса управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriticheskie-faktory-uspekha-protsessa-upravleniya-postavshchikami/)
- [Какие факторы способствуют успешному достижению соглашения в переговорах между сторонами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sposobstvuyut-uspeshnomu-dostizheniyu-soglasheniya-v-peregovorakh-mezhdu-storonami/)
- [Как определить, что SLA работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-sla-rabotaet-effektivno/)
- [Как можно использовать список критических факторов успеха процесса управления уровнем ИТ-услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-spisok-kriticheskikh-faktorov-uspekha-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-n/)
- [Какие компетенции необходимы специалисту по управлению уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kompetentsii-neobkhodimy-spetsialistu-po-upravleniyu-urovnem-uslug/)
- [Из чего складывается удовлетворённость заказчика и какие разрывы необходимо учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-chego-skladyvaetsya-udovletvorennost-zakazchika-i-kakie-razryvy-neobkhodimo-uchityvat/)
- [Что является основным показателем успешной реализации SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnym-pokazatelem-uspeshnoy-realizatsii-slm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система