# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие культурные установки необходимы для следования сервисному подходу?

Для следования сервисному подходу необходимы культурные установки, предполагающие: фокусирование на [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), а не на областях собственной компетенции; готовность договариваться с другими подразделениями, а не исполнять распоряжения сверху; ориентацию на потребности заказчика и соблюдение взятых обязательств; навыки ведения переговоров и позитивную установку (поиск компромиссов вместо [отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)); готовность к сквозной ответственности за [ИТ-услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), а не только за свой функциональный участок. Именно культурные установки во многом определяют трудную судьбу сервисного подхода на постсоветском пространстве.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 71

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6782)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие организационно-культурные изменения необходимы при переходе на сервисные отношения с бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionno-kulturnye-izmeneniya-neobkhodimy-pri-perekhode-na-servisnye-otnosheniya-s-bizn/)
- [Какие навыки и качества необходимы сервис-менеджеру в области взаимодействия с заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-i-kachestva-neobkhodimy-servis-menedzheru-v-oblasti-vzaimodeystviya-s-zakazchikami/)
- [Как развивать культуру сервис-ориентированности в IT-подразделении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvivat-kulturu-servis-orientirovannosti-v-it-podrazdelenii/)
- [Какие изменения в культуре работы ИТ-организации необходимы для успешного внедрения DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-kulture-raboty-it-organizatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-devops/)
- [Какие факторы влияют на успешное внедрение сервис-менеджмента в пост-советских организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-uspeshnoe-vnedrenie-servis-menedzhmenta-v-post-sovetskikh-organizatsiyakh/)
- [Какие культурные установки необходимы для успешной реализации практик DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kulturnye-ustanovki-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-realizatsii-praktik-devops/)
- [Какие аспекты культурных изменений важны для развития сервис-менеджмента в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-kulturnykh-izmeneniy-vazhny-dlya-razvitiya-servis-menedzhmenta-v-it/)
- [Какие условия необходимы для успешного построения сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-postroeniya-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие способности необходимы сервис-провайдеру для успешного построения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposobnosti-neobkhodimy-servis-provayderu-dlya-uspeshnogo-postroeniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какие основные проблемы возникают при внедрении сервис-менеджмента в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-vnedrenii-servis-menedzhmenta-v-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система