Для следования сервисному подходу необходимы культурные установки, предполагающие: фокусирование на ценности для заказчика, а не на областях собственной компетенции; готовность договариваться с другими подразделениями, а не исполнять распоряжения сверху; ориентацию на потребности заказчика и соблюдение взятых обязательств; навыки ведения переговоров и позитивную установку (поиск компромиссов вместо отказов); готовность к сквозной ответственности за ИТ-услугу, а не только за свой функциональный участок. Именно культурные установки во многом определяют трудную судьбу сервисного подхода на постсоветском пространстве.