# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ? Основные [лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/)[разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления ИТ: 1. Метрик не должно быть слишком много. Про каждую метрику разработчик должен быть в состоянии объяснить, кому и когда значение этой метрики помогает принять то или иное решение. Важнее научить [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) разработке метрик и их использованию. 2. По назначению, всем целям и всем задачам процесса метрики обязательны. Такие метрики позволяют судить о [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) процесса. 3. Помимо метрик, представляющих собой общую характеристику процесса, обязательно наличие метрик-индикаторов ([KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)), по значениям которых можно делать вывод о текущем состоянии процесса. Они, как правило, выражаются в процентах, изменяются в фиксированном диапазоне от 0 до 1, с ними относительно легко связать целевое значение. Желательно, чтобы все подобные метрики имели общую направленность, например «чем ближе к 1, тем лучше». 4. Помимо метрик, характеризующих процесс в целом, необходимы метрики, характеризующие работу ключевых [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в процессе. Эти метрики могут и должны быть использованы при формировании [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации. Метрики связываются с ролями процесса на основании таблицы RASCI. 5. При наличии нескольких метрик, характеризующих ту или иную роль, необходим механизм их агрегирования для получения интегральной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) успешности работы исполнителей данной роли. 6. Необходимо внимательно проверять метрики, чтобы исключить возможность лёгкого манипулирования значениями со стороны оцениваемых ролей.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 132 Дата последнего обновления: 23.08.2026 [Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6561) ## Ещё вопросы по этой теме - [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/) - [В чем заключается правильный подход к разработке KPI в области управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-pravilnyy-podkhod-k-razrabotke-kpi-v-oblasti-upravleniya-it/) - [Какие лучшие практики формирования отчетности по ИТ-услугам существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-formirovaniya-otchetnosti-po-it-uslugam-sushchestvuyut/) - [Как должна выглядеть правильная цепочка создания и внедрения KPI в управленческие процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-vyglyadet-pravilnaya-tsepochka-sozdaniya-i-vnedreniya-kpi-v-upravlencheskie-protsessy/) - [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/) - [Как определить, какие метрики использовать для оценки нового процесса, который ещё не устоялся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-novogo-protsessa-kotoryy-eshche-ne-ustoyalsya/) - [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/) - [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/) - [Как правильно выстраивать систему мотивации при внедрении процессного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vystraivat-sistemu-motivatsii-pri-vnedrenii-protsessnogo-podkhoda/) - [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/) ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений - [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система