# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие механизмы можно использовать для управления инцидентами, требующими доработки ПО от внешних подрядчиков?

Для [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), требующими доработки ПО от внешних подрядчиков, можно использовать два основных механизма. Первый: остановка таймера [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) при переводе его в специальный [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) 'требуется доработка'. В этом случае время работы учитывается только когда инцидент находится в работе внутренних [групп поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/). Второй: закрытие инцидента с особым кодом 'требуется доработка' и обязательная привязка к запросу на доработку. Оба механизма требуют дополнительных [контролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) для предотвращения злоупотреблений и системного информирования [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о статусе решения.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1134

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1659)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как учитывается время работы над инцидентом при использовании механизма остановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvaetsya-vremya-raboty-nad-intsidentom-pri-ispolzovanii-mekhanizma-ostanovki-taymera/)
- [Как предотвратить злоупотребления механизмами обработки инцидентов, требующих доработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotrebleniya-mekhanizmami-obrabotki-intsidentov-trebuyushchikh-dorabotki-po/)
- [Какие обязательные условия должны соблюдаться при использовании альтернативных механизмов обработки инцидентов, требующих доработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazatelnye-usloviya-dolzhny-soblyudatsya-pri-ispolzovanii-alternativnykh-mekhanizmov-obrabot/)
- [Как организовать информирование пользователя по статусу доработки ПО при обработке инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-informirovanie-polzovatelya-po-statusu-dorabotki-po-pri-obrabotke-intsidenta/)
- [Как механизм ожиданий влияет на показатели процесса управления инцидентами и как его контролировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mekhanizm-ozhidaniy-vliyaet-na-pokazateli-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-kak-ego-kontrolir/)
- [Какие условия необходимы для успешного применения механизма специального статуса 'доработка' в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-primeneniya-mekhanizma-spetsialnogo-statusa-dorabotka-v-u/)
- [Какие меры можно предпринять для нормализации ситуации с низкими показателями своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-normalizatsii-situatsii-s-nizkimi-pokazatelyami-svoevremennosti-o/)
- [Какие два основных подхода существуют для предотвращения злоупотреблений функцией приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-podkhoda-sushchestvuyut-dlya-predotvrashcheniya-zloupotrebleniy-funktsiey-priost/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система