# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие механизмы предлагаются для преодоления низкой отзывчивости клиентов при сборе обратной связи?

Для преодоления низкой отзывчивости клиентов рекомендуется упростить [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сбора обратной связи: сократить длину форм, сделать их мобильными, добавить элементы gamification (например, розыгрыши призов). Также важно персонализировать запросы, обращаясь к клиенту по имени и указывая, как его отзыв поможет улучшить [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Критически важно, чтобы ответы на отзывы были видимыми — клиент должен видеть, что его мнение влияет на [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Это повышает вероятность дальнейшего участия и переводит взаимодействие из «Мертвой зоны» в более активные сценарии.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Андрей Шилов

Рейтинг: 794

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1334)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)
- [Какие стратегии обработки обратной связи рекомендуются для клиентов из зоны «Hard Candy»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-strategii-obrabotki-obratnoy-svyazi-rekomenduyutsya-dlya-klientov-iz-zony-hard-candy/)
- [Какие практические шаги помогут провайдерам извлечь максимальную пользу из «Hard Candy» типа обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-shagi-pomogut-provayderam-izvlech-maksimalnuyu-polzu-iz-hard-candy-tipa-obratnoy/)
- [Какие риски связаны с обратной связью из «Токсичной зоны» и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-obratnoy-svyazyu-iz-toksichnoy-zony-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Как избежать искажения статистики при сборе обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-iskazheniya-statistiki-pri-sbore-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Почему зона «Мертвая зона» считается наименее приоритетной для анализа обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zona-mertvaya-zona-schitaetsya-naimenee-prioritetnoy-dlya-analiza-obratnoy-svyazi/)
- [Как обеспечить, чтобы обратная связь от сотрудников реально влияла на процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-obratnaya-svyaz-ot-sotrudnikov-realno-vliyala-na-protsessy/)
- [Как использовать обратную связь от пользователей для улучшения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-dlya-uluchsheniya-itsm-protsessov/)
- [Как сделать процесс предоставления обратной связи максимально удобным для пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-protsess-predostavleniya-obratnoy-svyazi-maksimalno-udobnym-dlya-polzovatelya/)
- [Как организовать обратную связь от заказчиков по качеству отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obratnuyu-svyaz-ot-zakazchikov-po-kachestvu-otchetnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система