# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие менеджерские роли выделяет Kanban-метод для управления сервисом?

Kanban-метод выделяет две менеджерские [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) для [управления сервисом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) поставки [ценностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Первая — менеджер запросов [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (Service Request Manager), который управляет входящими запросами, выявляет потребности и ожидания [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), помогает с приоритизацией и отвечает за [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[приёмки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/). Вторая — менеджер поставки сервиса (Service Delivery Manager), который организует принятие обязательств, управляет работой в потоке, организует поставку и развивает сервис. Хотя Kanban-метод рекомендует избегать новых ролей, ввиду сложностей управления сервисом допускаются послабления, и эти роли могут быть выделены.Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 253

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12980)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как Kanban-метод подходит к вопросу ответственности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-otvetstvennosti/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления ожиданиями руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-ozhidaniyami-rukovodstva/)
- [Как Kanban-метод обеспечивает сотрудничество между функциональными ролями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-obespechivaet-sotrudnichestvo-mezhdu-funktsionalnymi-rolyami/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-prioritizatsii/)
- [Как Kanban-метод обеспечивает фокус на ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-obespechivaet-fokus-na-tsennosti/)
- [Как Kanban-метод определяет предназначение сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-opredelyaet-prednaznachenie-servisa/)
- [Как Kanban-метод обеспечивает организацию поставки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-obespechivaet-organizatsiyu-postavki/)
- [Кто может выполнять роль менеджера запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vypolnyat-rol-menedzhera-zaprosov-servisa/)
- [Как Kanban-метод подходит к вопросу управления портфелем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-podkhodit-k-voprosu-upravleniya-portfelem/)
- [Что делает менеджер поставки сервиса (Service Delivery Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-postavki-servisa-service-delivery-manager/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система