Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
	Рекомендуется организовать отдельный контроль над такими инцидентами, обычно силами менеджера процесса. Контроль включает анализ причин возникновения таких инцидентов, оценку возможностей применения обходных решений для удовлетворения потребностей пользователей и определение необходимости возбуждения проблемных записей для разработки структурных решений на будущее.
	измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы
	Ещё вопросы по этой теме: Какие действия рекомендуется предпринять менеджеру процесса при анализе инцидентов с кодом закрытия "Нет решения"? Как предотвратить злоупотребление кодом закрытия "Нет решения" в службе поддержки? Какие действия можно предпринять для снижения количества инцидентов, завершаемых с кодом "Нет решения"? Какие альтернативы коду закрытия "Нет решения" могут существовать в системе управления инцидентами? Какие риски связаны с использованием кода закрытия "Нет решения" в управлении инцидентами? Что означает код закрытия "Нет решения" в контексте управления ИТ-инцидентами? Как предотвратить злоупотребления механизмами обработки инцидентов, требующих доработки ПО? Какие меры можно предпринять для снижения рисков некорректного закрытия инцидентов? Как анализ инцидентов с кодом "Нет решения" может способствовать улучшению ИТ-сервисов? Какие действия необходимо предпринять, если проблема зарегистрирована, но не продвигается по жизненному циклу?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Современная ITSM/ESM-система
	Автор: Евгений Шилов
	Источник
	Рейтинг: 1063
	Дата последнего обновления: 05.10.2026

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.