# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие меры контроля рекомендуется применять для инцидентов, закрытых с кодом "Нет решения"?

Рекомендуется организовать отдельный [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) над такими [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), обычно силами [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/). Контроль включает анализ причин возникновения таких инцидентов, [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) возможностей применения [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) для удовлетворения потребностей [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и определение необходимости возбуждения проблемных [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) для [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) структурных решений на будущее.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 937

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2581)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие действия рекомендуется предпринять менеджеру процесса при анализе инцидентов с кодом закрытия "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduetsya-predprinyat-menedzheru-protsessa-pri-analize-intsidentov-s-kodom-zakr/)
- [Как предотвратить злоупотребление кодом закрытия "Нет решения" в службе поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotreblenie-kodom-zakrytiya-net-resheniya-v-sluzhbe-podderzhki/)
- [Какие действия можно предпринять для снижения количества инцидентов, завершаемых с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-kolichestva-intsidentov-zavershaemykh-s-kodom-net/)
- [Какие альтернативы коду закрытия "Нет решения" могут существовать в системе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-kodu-zakrytiya-net-resheniya-mogut-sushchestvovat-v-sisteme-upravleniya-intsidenta/)
- [Какие риски связаны с использованием кода закрытия "Нет решения" в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-ispolzovaniem-koda-zakrytiya-net-resheniya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Что означает код закрытия "Нет решения" в контексте управления ИТ-инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-kod-zakrytiya-net-resheniya-v-kontekste-upravleniya-it-intsidentami/)
- [Как предотвратить злоупотребления механизмами обработки инцидентов, требующих доработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotrebleniya-mekhanizmami-obrabotki-intsidentov-trebuyushchikh-dorabotki-po/)
- [Какие меры можно предпринять для снижения рисков некорректного закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-riskov-nekorrektnogo-zakrytiya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система