# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие меры мотивируют пользователей активнее использовать портал самообслуживания?

Чтобы мотивировать [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) использовать портал самообслуживания, нужно обеспечить им ощутимую выгоду от этого. Например, можно сообщить, что [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), поданные через портал с правильной [классификацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и заполненными полями, обрабатываются значительно быстрее, чем через другие каналы. Также полезно добавить элемент обратной связи или [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) обращения, чтобы пользователь мог видеть этапы обработки. Внедрение [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) поощрения, например, за регулярное использование портала, может быть дополнительным стимулом, но основной упор стоит делать на удобство и скорость обработки.Теги: мотивация персонала, стимулирование, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 915

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1072)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как улучшить пользовательский опыт при работе с порталом самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-polzovatelskiy-opyt-pri-rabote-s-portalom-samoobsluzhivaniya/)
- [Почему пользователи предпочитают использовать портал самообслуживания вместо звонка в поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-predpochitayut-ispolzovat-portal-samoobsluzhivaniya-vmesto-zvonka-v-podderzhku/)
- [Какие условия необходимы для значительного увеличения количества обращений через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-znachitelnogo-uvelicheniya-kolichestva-obrashcheniy-cherez-portal-sa/)
- [Как обеспечить популярность единого сервисного портала среди пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-populyarnost-edinogo-servisnogo-portala-sredi-polzovateley/)
- [Как категоризация влияет на работу пользователей через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-vliyaet-na-rabotu-polzovateley-cherez-portal-samoobsluzhivaniya/)
- [Какие преимущества даёт портал самообслуживания для подачи запросов на доступ по сравнению с электронной почтой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-portal-samoobsluzhivaniya-dlya-podachi-zaprosov-na-dostup-po-sravneniyu-s/)
- [Как классификация обращений влияет на эффективность работы портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-obrashcheniy-vliyaet-na-effektivnost-raboty-portala-samoobsluzhivaniya/)
- [Какие факторы влияют на мотивацию пользователя оставить обратную связь по услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-motivatsiyu-polzovatelya-ostavit-obratnuyu-svyaz-po-usluge/)
- [Как сделать процесс заполнения форм на портале самообслуживания удобным для пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-protsess-zapolneniya-form-na-portale-samoobsluzhivaniya-udobnym-dlya-polzovatelya/)
- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система