Для эффективной работы с обратной связью поставщику необходимо: повышать понимание ценности обратной связи и постоянного совершенствования на всех уровнях организации; повышать прозрачность работы и формировать понимание у каждой роли о том, как её работа встраивается в общий поток создания ценности; вкладываться в обучение сотрудников — как техническое (предоставление доступа к ITSM-системе для заведения обращений типов «жалоба» или «идея»), так и общее (понимание функционирования бизнеса); развивать гибкие навыки (soft skills) — умение распознавать недовольство и проявлять адекватную поддержку; улучшать коммуникации между разными подразделениями; даже при отсутствии возможности зафиксировать обратную связь формально, обучать сотрудников выражать эмпатию и передавать информацию коллегам через неформальные каналы.