# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие меры можно предпринять для снижения рисков некорректного закрытия инцидентов?

Для снижения [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) некорректного закрытия [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) можно предпринять следующие меры: разработать и внедрить подробные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) закрытия, внедрить [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для отслеживания качества работы (включая удовлетворенность [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)), обучить персонал правильным процедурам закрытия, регулярно проверять [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) о закрытых инцидентах линейными руководителями, улучшить коммуникацию между первой и [второй линией поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/second-line-support/), и включить в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) требования для пользователей по информированию о некачественно выполненной работе.Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Подольский

Рейтинг: 1063

Дата последнего обновления: 06.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3531)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики можно использовать для контроля качества закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-kontrolya-kachestva-zakrytiya-intsidentov/)
- [Какие действия можно предпринять для снижения количества инцидентов, завершаемых с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-kolichestva-intsidentov-zavershaemykh-s-kodom-net/)
- [Какие меры можно предпринять для нормализации ситуации с низкими показателями своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-normalizatsii-situatsii-s-nizkimi-pokazatelyami-svoevremennosti-o/)
- [Какие меры предлагаются для минимизации рисков, связанных с человеческим фактором?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-predlagayutsya-dlya-minimizatsii-riskov-svyazannykh-s-chelovecheskim-faktorom/)
- [Какие меры помогают решить проблемы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogayut-reshit-problemy-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Как организовать работу первой линии поддержки, чтобы минимизировать влияние недостатков в управлении инцидентами на пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-rabotu-pervoy-linii-podderzhki-chtoby-minimizirovat-vliyanie-nedostatkov-v-upravleni/)
- [Как предотвратить злоупотребление кодом закрытия "Нет решения" в службе поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotreblenie-kodom-zakrytiya-net-resheniya-v-sluzhbe-podderzhki/)
- [Как улучшить качество данных в системе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-kachestvo-dannykh-v-sisteme-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система