# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие меры можно предпринять, если в организации нет удобной системы автоматизации?

Если удобной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации нет и не планируется, от ITSM-проекта отказываться не стоит. Необходимо: 1) Сделать упор на другие области методики шести квадратиков — усилить работу с индивидом (обучение, вовлечение, референс-визиты) и [организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) (центры [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), обратная связь). 2) Обеспечить наличие документации — ролевые инструкции, описания [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/). 3) Сделать [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) доступным для консультаций. 4) Расставить акценты на мерах, не зависящих от системы автоматизации. Без системы автоматизации жить сложно, но можно, если правильно распределить усилия по другим направлениям мотивации людей.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 269

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11325)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работать со средой в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как адаптировать методику шести квадратиков под специфику конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-metodiku-shesti-kvadratikov-pod-spetsifiku-konkretnoy-organizatsii/)
- [Что можно сделать в случае отсутствия полной автоматизации для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhno-sdelat-v-sluchae-otsutstviya-polnoy-avtomatizatsii-dlya-izmereniya-dostupnosti/)
- [Как определить, какие меры из методики шести квадратиков наиболее важны для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-mery-iz-metodiki-shesti-kvadratikov-naibolee-vazhny-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-protsessy-sushchestvuyut-tolko-na-bumage/)
- [Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как интегрировать работу с людьми в план ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-rabotu-s-lyudmi-v-plan-itsm-proekta/)
- [Почему средства автоматизации не могут заменить работу по управлению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sredstva-avtomatizatsii-ne-mogut-zamenit-rabotu-po-upravleniyu-itsm/)
- [Как организовать процесс формирования отчетности, если отсутствует система автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-formirovaniya-otchetnosti-esli-otsutstvuet-sistema-avtomatizatsii/)
- [Как работать с удалёнными сотрудниками при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-udalennymi-sotrudnikami-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система