# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие меры необходимо предпринять заранее для организации поддержки пользователей новой ERP-системы?

Для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) новой ERP-системы необходимо заранее: подготовить дополнительные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на период начальной эксплуатации; усилить [команду поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) специалистами, участвовавшими во внедрении; организовать документирование [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) до ухода консультантов; организовать углублённое обучение специалистов по поддержке новой [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) (возможно, обучить их дважды по одним и тем же [программам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/)); организовать работы по поддержке так, чтобы целенаправленно «вытягивать» знания новой системы из консультантов до окончания опытной эксплуатации.Теги: командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление проблемами, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 306

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6322)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие меры необходимо предпринять заранее для управления архитектурой ERP-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-neobkhodimo-predprinyat-zaranee-dlya-upravleniya-arkhitekturoy-erp-sistemy/)
- [Какие меры необходимо предпринять заранее для организации управления изменениями ERP-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-neobkhodimo-predprinyat-zaranee-dlya-organizatsii-upravleniya-izmeneniyami-erp-sistemy/)
- [Какие типичные проблемы возникают при эксплуатации ERP-систем после завершения проекта внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-problemy-voznikayut-pri-ekspluatatsii-erp-sistem-posle-zaversheniya-proekta-vnedreni/)
- [Какие проблемы возникают с поддержкой пользователей после завершения проекта внедрения ERP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-s-podderzhkoy-polzovateley-posle-zaversheniya-proekta-vnedreniya-erp/)
- [Какие типичные ошибки возникают при внедрении ERP-систем крупного масштаба?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-oshibki-voznikayut-pri-vnedrenii-erp-sistem-krupnogo-masshtaba/)
- [Какие практические шаги необходимо выполнить для организации эксплуатации и сопровождения корпоративной информационной системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-organizatsii-ekspluatatsii-i-soprovozhdeniya-kor/)
- [Какие проблемы возникают с управлением изменениями после завершения проекта внедрения ERP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-s-upravleniem-izmeneniyami-posle-zaversheniya-proekta-vnedreniya-erp/)
- [Какие вопросы необходимо согласовать с внешними консультантами при взаимодействии в рамках эксплуатации ERP-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-soglasovat-s-vneshnimi-konsultantami-pri-vzaimodeystvii-v-ramkakh-ekspluat/)
- [Какие изменения в процессе IT-поддержки могут потребоваться для внедрения машинного обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-protsesse-it-podderzhki-mogut-potrebovatsya-dlya-vnedreniya-mashinnogo-obucheniya/)
- [Какие проблемы возникают с управлением архитектурой ERP-системы при длительной эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-s-upravleniem-arkhitekturoy-erp-sistemy-pri-dlitelnoy-ekspluatatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система