# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие меры относятся к области «среда» в методике шести квадратиков?

К области «[среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/)» в методике шести квадратиков относятся меры, направленные на создание условий, стимулирующих правильную работу: 1) В части «я хочу» (желание): [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации ([KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)), но с осторожностью — на начальном этапе поощрять за соблюдение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), не штрафовать; метрики должны быть понятны и включены в ролевые инструкции; необходимо избегать манипуляций метриками. 2) В части «я могу» (возможности): удобная система автоматизации для IT-специалистов и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); наличие документации (ролевые инструкции, описания процессов, справки); [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/); [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/). Среда должна быть выстроена так, чтобы правильная работа была проще неправильной, а общие правила и условия стимулировали следование процессу.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 255

Дата последнего обновления: 18.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11345)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие меры относятся к области «организация» в методике шести квадратиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-otnosyatsya-k-oblasti-organizatsiya-v-metodike-shesti-kvadratikov/)
- [Какие меры относятся к области «индивид» в методике шести квадратиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-otnosyatsya-k-oblasti-individ-v-metodike-shesti-kvadratikov/)
- [Как работать со средой в части «я хочу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-khochu-v-itsm-proekte/)
- [Как определить, какие меры из методики шести квадратиков наиболее важны для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-mery-iz-metodiki-shesti-kvadratikov-naibolee-vazhny-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как правильно выстраивать систему мотивации при внедрении процессного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vystraivat-sistemu-motivatsii-pri-vnedrenii-protsessnogo-podkhoda/)
- [Как работать со средой в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Какие меры можно предпринять, если в организации нет удобной системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-esli-v-organizatsii-net-udobnoy-sistemy-avtomatizatsii/)
- [Как адаптировать методику шести квадратиков под специфику конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-metodiku-shesti-kvadratikov-pod-spetsifiku-konkretnoy-organizatsii/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении системы мотивации в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-motivatsii-v-itsm-proekte/)
- [Какая методика рекомендуется для работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-metodika-rekomenduetsya-dlya-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система