# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие меры следует принять перед включением календарей в систему мотивации сотрудников?

Перед включением календарей в [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации сотрудников необходимо тщательно продумать все детали [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), чтобы избежать несправедливых [оценок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Следует учесть возможные сценарии переклассификации [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), различия в рабочих графиках групп и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) часовых поясов. Нужно создать четкие правила пересчета сроков при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) обращений и убедиться, что [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) стимулируют желаемое поведение сотрудников, не создавая стимулов игнорировать старые обращения. Также важно провести пилотное тестирование системы оценки, выявить потенциальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и внести корректировки до окончательного внедрения в систему мотивации.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, управление запросами на обслуживание, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 663

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2776)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать проблем с переклассификацией обращений и нарушением сроков при использовании разных календарей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-problem-s-pereklassifikatsiey-obrashcheniy-i-narusheniem-srokov-pri-ispolzovanii-raznyk/)
- [Как правильно оценить своевременность обработки пользовательских обращений с учетом календарей рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-otsenit-svoevremennost-obrabotki-polzovatelskikh-obrashcheniy-s-uchetom-kalendarey-rabo/)
- [Что делать, если после переклассификации обращения срок его обработки автоматически нарушается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-posle-pereklassifikatsii-obrashcheniya-srok-ego-obrabotki-avtomaticheski-narushaetsy/)
- [Какие факторы нужно учитывать при заключении SLA с учетом рабочих календарей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-nuzhno-uchityvat-pri-zaklyuchenii-sla-s-uchetom-rabochikh-kalendarey/)
- [Как правильно внедрять метрики, чтобы избежать сопротивления сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vnedryat-metriki-chtoby-izbezhat-soprotivleniya-sotrudnikov/)
- [Какие проблемы могут возникнуть при использовании разных календарей для разных типов обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-ispolzovanii-raznykh-kalendarey-dlya-raznykh-tipov-obrashcheniy/)
- [Как интегрировать статус 'Ожидание' в систему мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-status-ozhidanie-v-sistemu-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Почему важно разделять мотивацию сотрудников и оценку соблюдения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-motivatsiyu-sotrudnikov-i-otsenku-soblyudeniya-srokov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система