# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие методологии и инструменты должен знать менеджер процесса?

[Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) должен владеть методологиями процессного управления, такими как BPMN (Business Process Model and Notation) для [моделирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), подходами к анализу и [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) процессов (например, методы 6 Sigma, [Lean](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lean/)), уметь работать с [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) процессов, знать основы постановки целей процессов и их измерения, уметь применять специализированные инструменты для визуализации и анализа процессов (например, ARIS, Bizagi). Также важны навыки работы с общими management-инструментами: [SWOT-анализ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/swot-analysis/), постановка SMART-целей, матрица ответственности.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1131

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1187)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие специфичные требования предъявляются к менеджеру процесса помимо общих управленческих компетенций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-spetsifichnye-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-menedzheru-protsessa-pomimo-obshchikh-upravlenche/)
- [Какие общие управленческие компетенции являются необходимыми для менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obshchie-upravlencheskie-kompetentsii-yavlyayutsya-neobkhodimymi-dlya-menedzhera-protsessa/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Какие требования обычно предъявляются к кандидату на роль менеджера процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-obychno-predyavlyayutsya-k-kandidatu-na-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya-probl/)
- [Какие навыки необходимы специалисту для работы в соответствии с парадигмой ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-spetsialistu-dlya-raboty-v-sootvetstvii-s-paradigmoy-itsm/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Какие метрики и KPI должны отслеживать менеджеры процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-kpi-dolzhny-otslezhivat-menedzhery-protsessa/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система