# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?

Существует три основных метода [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) бизнес-транзакций. Первый — GUI-решения (метод синтетических [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), GUI-роботы): измеряют [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), скорость работы, время отклика и правильность возвращаемых данных от [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) путём эмуляции действий [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Второй — анализ сетевого трафика: [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) измерения проводятся на основе реальной работы пользователей, весь сетевой трафик перенаправляется на специализированное устройство, перехватываются пакеты и анализируются. Третий — агентские решения (Real User Monitoring): позволяют измерять выполняемые пользователями транзакции на стороне конечного пользователя, характеризуют качество работы бизнес-приложений «его глазами», измеряя [время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) бизнес-приложений (end-to-end response time) от момента отправки запроса до момента выполнения функции.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10726)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работают агентские решения (Real User Monitoring) для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotayut-agentskie-resheniya-real-user-monitoring-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [Как работает метод анализа сетевого трафика для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-metod-analiza-setevogo-trafika-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [Почему мониторинг бизнес-транзакций считается наиболее приближенным к восприятию доступности конечным пользователем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-monitoring-biznes-tranzaktsiy-schitaetsya-naibolee-priblizhennym-k-vospriyatiyu-dostupnosti/)
- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [В чём разница между синтетическими транзакциями и Real User Monitoring для измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-sinteticheskimi-tranzaktsiyami-i-real-user-monitoring-dlya-izmereniya-dostupn/)
- [Какие существуют способы выявления недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-vyyavleniya-nedostupnosti/)
- [Как классифицируются ошибки при выполнении бизнес-транзакций в агентских решениях мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifitsiruyutsya-oshibki-pri-vypolnenii-biznes-tranzaktsiy-v-agentskikh-resheniyakh-monitorin/)
- [Какие два основных способа получения информации о значениях метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-sposoba-polucheniya-informatsii-o-znacheniyakh-metrik-sushchestvuyut/)
- [Как измерить удовлетворённость пользователей IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система