# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие методы можно использовать для нормирования задач сопровождения CMDB?

Для нормирования задач сопровождения [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) можно использовать несколько методов. Первый метод - ведение полного или выборочного учета трудозатрат («списание часов»), что позволяет накапливать статистику и на ее основе устанавливать нормативы для аналогичных задач в будущем. Второй метод - консолидация внешней статистики с портала REALITSM.RU, где можно найти данные и наработки других [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) по [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) трудозатрат. Третий метод - детальная разбивка задач по группам [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) (ИТ-системы, бизнес-приложения, технологические элементы бизнес-приложений, инфраструктура) и [ролям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) специалистов с учетом различной стоимости рабочего времени и требований к компетенциям. Четвертый метод - [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) внутренних [стандартов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) и нормативов для каждой из задач сопровождения CMDB (первичная регистрация, обновление [статусов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/), инвентаризация и т.д.) на основе оценки их сложности и требуемых [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Пятый метод - регулярный пересмотр и корректировка нормативов на основе анализа фактических трудозатрат и [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) работы с CMDB.Теги: ISO 20000, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 854

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3291)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы можно применить для сбора статистики по трудозатратам на сопровождение CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-mozhno-primenit-dlya-sbora-statistiki-po-trudozatratam-na-soprovozhdenie-cmdb/)
- [Какие задачи включает сопровождение CMDB и как их нормировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vklyuchaet-soprovozhdenie-cmdb-i-kak-ikh-normirovat/)
- [Как оценить трудозатраты на сопровождение базы конфигураций (CMDB) при широком охвате учета конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-trudozatraty-na-soprovozhdenie-bazy-konfiguratsiy-cmdb-pri-shirokom-okhvate-ucheta-konfi/)
- [Что необходимо учитывать при планировании ресурсов на сопровождение CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-uchityvat-pri-planirovanii-resursov-na-soprovozhdenie-cmdb/)
- [Какие проблемы возникают при широком охвате учета в CMDB и как их решать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-shirokom-okhvate-ucheta-v-cmdb-i-kak-ikh-reshat/)
- [Как портал REALITSM.RU может помочь в оценке трудозатрат на сопровождение CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-portal-realitsm-ru-mozhet-pomoch-v-otsenke-trudozatrat-na-soprovozhdenie-cmdb/)
- [Как правильно распределить задачи сопровождения CMDB между разными ролями специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-raspredelit-zadachi-soprovozhdeniya-cmdb-mezhdu-raznymi-rolyami-spetsialistov/)
- [Каким образом определяются нормативы трудозатрат в операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-opredelyayutsya-normativy-trudozatrat-v-operatsionnoy-modeli/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система