Существует несколько методов сбора данных об удовлетворённости клиентов: автоматизированные опросы через ITSM-систему сразу после завершения обращения (звонка, чата); повторные звонки с участием операторов для оценки качества обслуживания; электронные опросы через email-рассылку; традиционные почтовые анкеты; флеш-опросы в конце обращения (оценка по шкале нажатием кнопок на телефоне). Каждый метод имеет свои преимущества и может использоваться в зависимости от целей исследования и целевой аудитории. По статистике, на электронные опросы отвечают всего 5% или меньше респондентов (показатель колеблется от 1% до 8–9%, почти никто не получает более 10%).