# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики и измеримые цели используются в Six Sigma?

Six Sigma требует обязательного использования измеримых целей и [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). [Зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) производственного [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) описывается сигма-рейтингом [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) или процентом бездефектной продукции на [выходе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/). Название происходит от статистического понятия среднего квадратического отклонения (греческая буква сигма). Six Sigma использует статистические методы для анализа [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), отклонений и вариаций. Результаты работы улучшаются за счёт снижения этих отклонений. В управлении ИТ это может означать измерение количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), процента успешных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), количества дефектов в коде и других [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые позволяют объективно оценивать качество процессов и принимать меры по их улучшению.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, разработка ПО, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10998)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как Six Sigma может быть использован при управлении проблемами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-six-sigma-mozhet-byt-ispolzovan-pri-upravlenii-problemami-v-itil/)
- [Что представляет собой концепция Six Sigma и какова её основная идея?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-six-sigma-i-kakova-ee-osnovnaya-ideya/)
- [Как Six Sigma применяется для улучшения бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-six-sigma-primenyaetsya-dlya-uluchsheniya-biznes-protsessov/)
- [Что такое методология Six Sigma (6 сигм)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metodologiya-six-sigma-6-sigm/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Как выбрать подходящий стандарт или методологию для управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-podkhodyashchiy-standart-ili-metodologiyu-dlya-upravleniya-it/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки зрелости ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-itsm-protsessov/)
- [Какие основные причины применять Lean, Six Sigma, Agile и DevOps в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-primenyat-lean-six-sigma-agile-i-devops-v-upravlenii-it/)
- [Что такое метрики результативности процесса и как они разрабатываются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-protsessa-i-kak-oni-razrabatyvayutsya/)
- [Как Lean и Six Sigma помогают в непрерывном совершенствовании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-lean-i-six-sigma-pomogayut-v-nepreryvnom-sovershenstvovanii-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система