# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики и показатели можно получить благодаря интеграции систем мониторинга и ITSM?

Благодаря интеграции можно получить следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): фактическая [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с учётом операционных календарей и плановых простоев; среднее время [обнаружения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (от момента [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) до создания инцидента); среднее [время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) на события [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/); количество инцидентов, созданных автоматически versus вручную; количество ложных срабатываний; [MTBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/) (среднее время между [сбоями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)) и [MTTR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-repair/) ([среднее время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/)) по данным мониторинга; соответствие [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с привязкой к реальным событиям мониторинга.Теги: ITSM, SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 127

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14313)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измерить эффективность интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Какие метрики качества интеграции следует отслеживать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-kachestva-integratsii-sleduet-otslezhivat/)
- [Каковы основные результаты интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-rezultaty-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как интеграция систем мониторинга и ITSM повышает точность отчётности по доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integratsiya-sistem-monitoringa-i-itsm-povyshaet-tochnost-otchetnosti-po-dostupnosti/)
- [Какие метрики наиболее часто используются для отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-naibolee-chasto-ispolzuyutsya-dlya-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Какие данные из ITSM-системы могут быть полезны при обработке событий мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-iz-itsm-sistemy-mogut-byt-polezny-pri-obrabotke-sobytiy-monitoringa/)
- [Как учитываются запланированные простои при расчёте доступности через интеграцию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-zaplanirovannye-prostoi-pri-raschete-dostupnosti-cherez-integratsiyu/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности внедрения искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какие метрики используются в управлении доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-v-upravlenii-dostupnostyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система