# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какие метрики используются для оценки потока работ?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) потока работ используются следующие [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): (1) Равномерность потока — разница между количеством задач, поступающих на вход, и количеством задач, выходящих из потока; позволяет понять, справляется ли команда с потоком. (2) Количество незавершённых задач (WIP) — задачи, находящиеся в работе; помогает выявить заминки. (3) Lead Time (время прохождения) — бывает системный (от точки принятия обязательств до вывода [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/)) и пользовательский (customer lead time — от момента информирования [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о включении в backlog до получения [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)). (4) Эффективность потока — отношение touch time (время непосредственной работы над задачей) к system lead time (общее время нахождения задачи в работе); целевое значение — около 30%, стартовое — около 5%. (5) [Пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) — скорость обработки задач, позволяющая прогнозировать сроки выполнения.Теги: Lean, бережливое производство, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 70

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13342)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики результативности можно использовать для оценки продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-rezultativnosti-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-produktovoy-komandy/)
- [Какие метрики помогают понять, справляется ли команда с потоком задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-ponyat-spravlyaetsya-li-komanda-s-potokom-zadach/)
- [Какие метрики помогают оценить, насколько эффективно команда использует рабочее время?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-naskolko-effektivno-komanda-ispolzuet-rabochee-vremya/)
- [Какие метрики помогают оценить, насколько хорошо команда справляется с многозадачностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-naskolko-khorosho-komanda-spravlyaetsya-s-mnogozadachnostyu/)
- [Как определить, какие метрики потока следует мониторить на дашборде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-potoka-sleduet-monitorit-na-dashborde/)
- [Какие метрики потока можно наблюдать на ежедневной и еженедельной основе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-potoka-mozhno-nablyudat-na-ezhednevnoy-i-ezhenedelnoy-osnove/)
- [Как использовать метрики для оперативного управления потоком работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-operativnogo-upravleniya-potokom-rabot/)
- [Как определить, какие метрики потока являются наиболее информативными для конкретной команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-potoka-yavlyayutsya-naibolee-informativnymi-dlya-konkretnoy-komandy/)
- [Какой минимальный набор метрик достаточен для оценки работы продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-minimalnyy-nabor-metrik-dostatochen-dlya-otsenki-raboty-produktovoy-komandy/)
- [Как использовать метрики для оценки зрелости процесса разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-razrabotki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система