Для оценки работы сервис-деска на дашборде используются: 1) доля обращений, решённых в срок (SLA compliance); 2) средняя оценка пользователей (CSAT); 3) доля отличных звонков; 4) среднее время ожидания на линии; 5) средняя продолжительность разговора; 6) количество обращений в обработке; 7) максимальный возраст открытых обращений; 8) количество эскалированных обращений; 9) динамика потока обращений. Эти метрики в совокупности дают полную картину эффективности работы сервис-деска.